От чего возникает недоверие к интернет-магазину, и как с этим бороться

Одна из важных составляющих, которая формирует конверсию сайта, зарабатывающего на продажах – это доверие. Недоверие к сайту, занимающемся продажами, интернет-магазину достаточно велико. Многие опасаются столкнуться с аферистами или получить не то, что хотели.

В современном мире недоверие к интернет-магазину постепенно снижается, все понемногу привыкают, однако оно ещё есть и мешает многим бизнесменам продавать. В этой статье мы расскажем о том, отчего возникает это недоверие, и как можно с этим бороться.

Почему появляется недоверие к интернет-магазину

Опасение получить продукт низкого качества

Это одна из самых частых причин, которая вызывает недоверие к интернет-магазину. Многие потенциальные покупатели боятся приобретать у вас продукт, так как думают, что придёт что-то не то, что нарисовано на картинке, и что в действительности продукт окажется хуже.

Чтобы избежать этого, постарайтесь дать товару максимум отзывов покупателей, мнения бывших ваших клиентов, которые уже получили продукт и убедились в качестве.

Нет возможности физического контакта с продуктом

Другая частая причина недоверия – это отсутствие возможности пощупать продукт. Многие привыкли иметь физический контакт с товаром, который собираются купить в магазине, на рынке. А в интернет-магазине ничего такого нет.

Чтобы уменьшить количество недоверия по этой причине постараетесь опубликовать максимум информации о товаре – напишите подробные характеристики, разместите фото, а также видео. В общем, нужен максимальный обзор продукта. Прочтите о статьях для магазина.

Отсутствие гарантий

Немалая часть потенциальных покупатели отказываются совершить покупку из-за того, что нет гарантий, или они их недостаточно чувствуют. Согласитесь, вы бы тоже не стали покупать что-то без гарантии качества и возможности возврата средств, в случае чего.

Чтобы избежать этого, во-первых, всегда поставляйте только качественный продукт; а во-вторых, дайте гарантию того, если, всё-таки, качество окажется ниже заявленного, то вы вернёте деньги. Напишите об этом на сайте. Такой расклад будет справедливым, и это уменьшит количество не доверяющих магазину.

Несоблюдение сроков доставки

Кроме гарантии возврата средств, также вы должны пообещать доставить товар в указанные сроки. Некоторые отказываются совершать покупку из-за того, что думают, что доставка произойдёт слишком поздно, позже, чем заявлено, либо вообще не придёт.

Здесь можно посоветовать лишь использовать качественную службу доставки и контролировать этот процесс – при необходимости торопить и проверять местоположение отправки. То есть, нужно держать руку на пульсе доставки, а не просто отдать товар на почту и забыть. Это ваша забота, а не почты и не клиента.

Узнайте о том, как сделать интернет-магазин на WordPress.

5 комментариев

Оставить комментарий
  1. Тоже сначала читаю отзывы, а потом принимаю решение о покупке в интернете. Набираем позитивные отзывы на сайте!

  2. Ольга Леонидовна

    Да, доверие – это один из самых важных компонентов работы интернет-магазина! Нарабатывается годами и внимательным отношением к клиентам, соблюдением всех своих обязательств.
    Интернет-магазин – это хороший инструмент взаимодействия с клиентами. А хороший сайт с интернет-магазином – залог успеха!

  3. Постараюсь не допустить подобные ошибки в будущем, спасибо за информацию!

  4. Доверие появляется не сразу.Чем больше клиентов и положительных отзывов, тем больше доверия.

  5. Дмитрий Менеджер

    Многие просто боятся, что из обманут, когда магазин просит предоплату перед отправкой.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *