Каждый, кто хоть раз писал в саппорт Яндекса знает Платона Щукина. Именно этим псевдонимом подписывает техническая поддержка Яндекса. Очевидно, что Платон – личность вымышленная. На самом деле техподдержкой в Яндексе занимается не один человек, а целый отдел. И все они подписываются Платон Щукин.
Некоторые web-мастера Платона считают врагом, другие другом. Но в целом можно сказать, что это объективное общество, которое хоть и не старается всеми силами помочь пропихнуть сайт, но дельные советы даёт часто.
Как правило, Платон отвечает в течение 1-3 дней. Редко бывает, что ответ задержится до недели. Обычно это происходит, когда наступают продолжительные праздники или ваш вопрос требует долгой обработки. Ответы от Платона приходят всегда вежливые. Но, справедливости ради, часто бывают простые отписки.
Как написать Платону
Платону можно написать из Яндекс Вебмастера. Необходимо зайти в панель управления своих сайтов и внизу будет ссылка на тех поддержку Яндекса. Там вы сможете выбрать из целого ряда рубрик категорию своего вопроса, а потом ещё надо будет определить подрубрику.
Для большинства рубрик и подрубрики есть уже готовые ответы на часто задаваемые вопросы. Но если вы web-мастер опытный, то наверняка уже сделали всё, что даётся в готовом заранее ответе. Поэтому можно смело переходить к написанию вопроса.
Писать следует так же вежливо, как хотели бы, чтобы обращались к вам. Ведь, как мы уже сказали, Платон отвечает вежливо. В сообщении следует изложить суть вопроса максимально понятно. Можно подкрепить смысловую нагрузку файлом или скриншотом.
Когда придёт ответ, вы получите его на почту на Яндексе. Если вопрос был задан корректно, то ответ будет раскрытым и полезным. Как правило, в нём содержатся какие-либо советы по оптимизации сайта или же сообщения о том, что нужно подождать.
Что не любит Платон
Когда на сайт накладывается фильтр, Платон всячески пытается избежать ответа, будто это не Яндекса рук дело. После использования поисковиком фильтра к сайту, сообщений об этом никаких не появляется, и замечается явление резким падением позиций.
Если в этом случае обратиться к Платону, то он даже вам и не скажет, что на вас наложен фильтр, и вы не поймёте, за что это было сделано из его посланий. Щукин будет вам только намекать, что возможно ваш сайт не соответствует каким-то требованиям Яндекса, и показывать ссылочки на свои правила или опять же советовать подождать определённого времени, пока сайт с вашими усилиями не выйдет из-под действия фильтра.
В общем, при действии фильтра чёткого ответа добиться трудно.