Как сделать так, чтобы рассылку не отправили в спам

Почтовая рассылка – один из самых эффективных способов взаимодействия с аудиторией, но даже качественный контент может не достичь цели, если письма отправили в спам. Чтобы этого избежать, важно соблюдать определённые правила и учитывать факторы, влияющие на доставляемость писем.

Почему письма отправляют в спам

Перед тем как решать проблему, разберёмся, почему подписчики и почтовые сервисы могут отправить вашу рассылку в спам:

1. Некачественная база подписчиков. Использование покупных списков адресов или отсутствие подтверждения подписки приводит к негативной реакции пользователей.
2. Чрезмерное количество писем. Частая рассылка раздражает подписчиков, и они могут нажать на кнопку «Спам».
3. Слишком навязчивый контент. Злоупотребление кричащими заголовками, заглавными буквами или обилием слов вроде «Бесплатно», «Акция» вызывает подозрения.
4. Технические ошибки. Отсутствие настройки SPF, DKIM и DMARC может сигнализировать почтовым сервисам, что ваши письма ненадёжны.

Что делать, чтобы письма не отправили в спам?

Существует несколько ключевых шагов, которые помогут повысить вероятность успешной доставки писем.

Создайте качественную базу подписчиков

Главное правило – собирайте базу подписчиков только легальным путём. Предлагайте посетителям вашего сайта подписаться на рассылку добровольно, используя форму с обязательным подтверждением (двойное согласие). Если пользователь сам подписался, вероятность, что он отправит письмо в спам, минимальна.

Сегментируйте аудиторию

Сегментация помогает отправлять более релевантный контент. Если пользователь получает интересное ему письмо, он вряд ли нажмёт «Спам». Разделите базу на группы по интересам, поведению или предыдущим покупкам.

Оптимизируйте содержание писем

• Заголовок: он должен быть интересным, но не вводящим в заблуждение. Заголовки вроде «Вы должны это увидеть!» чаще отправляют в спам.
• Контент: избегайте слов, характерных для спама, таких как «кредит», «подарок», «выигрыш». Используйте понятные и информативные тексты.
• Форматирование: избегайте обилия заглавных букв, восклицательных знаков и ссылок.

Позаботьтесь о репутации домена

Репутация домена – это важный критерий, по которому почтовые сервисы решают, отправить письмо в спам или нет. Чтобы сохранить положительную репутацию, соблюдайте следующие правила:

• Регулярно очищайте базу от неактивных подписчиков.
• Отправляйте письма только тем, кто подписался на вашу рассылку.
• Не используйте одноразовые или сомнительные домены для рассылки.

Настройте технические параметры

• SPF (Sender Policy Framework): защищает ваш домен от несанкционированного использования.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): подтверждает подлинность отправителя.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance): позволяет почтовым сервисам проверять письма по политике отправителя.

Просите подписчиков не отправлять письма в спам

Прямое взаимодействие с подписчиками – важный шаг. Напомните пользователям, чтобы они добавили ваш адрес в список доверенных. Разместите такую просьбу в первых письмах после подписки.

Анализируйте результаты

Используйте метрики (открытие писем, клики по ссылкам, жалобы на спам), чтобы понять, как улучшить рассылку. Если видите высокий процент жалоб, пересмотрите стратегию: возможно, ваши письма отправляют в спам из-за частоты или нерелевантности контента.

Что делать, если письма всё-таки отправили в спам

Если письма начали массово отправлять в спам, действуйте незамедлительно:

1. Обратитесь в службу поддержки почтовых сервисов. Например, Gmail или Yahoo могут предоставить рекомендации для исправления ситуации.
2. Проверьте свою базу подписчиков. Убедитесь, что вы отправляете письма только тем, кто подтвердил подписку.
3. Пересмотрите контент писем. Возможно, он содержит элементы, которые алгоритмы распознают как спам.

Чтобы письма не отправили в спам, важно соблюдать баланс между интересами аудитории и техническими требованиями почтовых сервисов. Качественная база, персонализированный контент и правильная техническая настройка – залог успешной рассылки. Следуя этим рекомендациям, вы сможете повысить доверие к вашей почтовой рассылке и сохранить интерес подписчиков.