Что такое служба поддержки сайта и зачем она нужна

При создании некоторых сайтов хочется сделать не просто какое-то скопище личных знаний, но и построить вокруг своего ресурса настоящее сообщество, социальную сеть. Но создавая сайт на WordPress можно обнаружить, что для таких целей он не очень подходит. Сайты на этой CMS в основном либо блоги, либо какие-то статейники, где взаимодействие посетителей между собой минимальное.  В стандартном WordPress даже нет форума — его можно установить только с помощью плагинов.

Служба поддержки сайта — это что-то отдалено напоминающее форум. Реализовано это может быть совсем по-разному. Где-то это обсуждения, на которых у любого пользователя есть возможность оставить отзыв или вопрос о работе сайта. А где-то это маленький чат для разговоров с администатором. Поговорив с администратором или другими посетителями сайта, человек будет гораздо больше доверять вашему ресурсу.

Плагины для создания службы поддержки на WordPress

  • CM Answers. С этим плагином вы можете создать страницу с вопросами и ответами. Использовать ее можно по-разному. Например, на ней могут общаться и помогать друг другу пользователи, либо это могут быть вопросы по товарам на вашем сайте. С этим плагином люди могут голосовать за вопросы, оставлять комментарии и задавать свои вопросы.
  • Zendesk Support. Служба поддержки сайта с этим плагином будет выглядеть, как небольшой виджет на экране. В нем пользователь сможет оставить свой вопрос, оповещение о котором будет в панели управления сайта. Например, там человек может спросить, как поменять пароль или аватару. Кроме того, в этом виджете есть возможность отображать FAQ – краткие ответы на популярные вопросы. И если человек не нашел то, что ему нужно, он может отправить сообщение.
  • WP Support Plus Responsive Ticket System. Это плагин реализованный на AJAX, который, как и Zendesk Support создает тикет систему на сайте. Но в этом плагине она содержит больше функций. Когда вы пишите какой-либо вопрос, вам будет необходимо указать категорию вопроса и приоритет — тем самым вы говорите, насколько быстро вам нужен ответ и насколько он важен для вас. Это очень удобно для больших сайтов, на которых очень много посетителей. Так вы сможете оперативно решать важные вопросы.
  • Это самый популярный плагин для создания форума. Служба поддержки сайта может быть легко реализована на нем. К тому же у этого плагина есть много дополнений, которые расширят и без того не маленький функционал.

Ещё плагин, который выполняет аналогичную функцию, был рассмотрен в этой статье.

Вы можете развить свой сайт по нашей программе, для этого нужно пройти бесплатный курс. Познакомьтесь с программой курса.

Если вы нашли ошибку, то выделите её и нажмите клавиши Shift + Enter или нажмите сюда, чтобы проинформировать нас.

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (Оцените статью)
Загрузка...

Также по этой теме:

  1. Спасибо! Эта функция будет очень полезна и для посетителей сайта и для его хозяина. К тому же иногда дискуссия более интересна, чем статья, которая ее вызвала.

  2. Благодарю Службу поддержки за хорошую работу.

  3. Служба поддержки определенно нужна, спасибо за совет!

  4. Информация очень полезна

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Как создать блог. Видео Уроки WordPress © 2017