Как сделать видео-отзывы и почему они так важны

Конкуренция – неотъемлемая часть рынка. Польза от нее есть и потребителям, так как они получают более выгодные предложения, разумную ценовую политику, высокое качество товаров, так и непосредственно бизнесу, заставляя его двигаться вперед, развиваться, совершенствоваться, а также находить более эффективные каналы коммуникации с потенциальными клиентами. В частности, это можно сделать посредством собственного YouTube-канала, где публиковать различные видео, связанные с деятельностью компании, а также отзывы реальных покупателей.

О важности видеоконтента

Почему именно такой формат? Причина заключается в предпочтениях пользователей. Согласно последним исследованиям, люди обычно хотят смотреть о чем-то, а не читать о нем в текстовом варианте. Следовательно, если сделать видео-отзывы, то они окажут гораздо более сильное влияние на целевую аудиторию. Осталось разобраться, как это осуществить на практике.

Отзыв – это не совсем реклама

Реклама – двигатель торговли. Проблема в том, что ее стало слишком много. Реклама встречает пользователя буквально везде и нередко она вызывает лишь раздражение и недовольство, а уж никак не желание воспользоваться предлагаемой услугой или бежать в ближайший магазин за товаром. Не говоря уже о том, что порой в ней сильно преувеличены преимущества и выгода от приобретения рекламируемого продукта.

Какой бы качественной и интересной не была реклама, пользователи вовсе не спешат сразу же переходить в категорию клиентов компании, пусть и заглянули на ее официальный сайт. Они сомневаются и это вполне нормально. Логично, что производитель будет акцентировать внимание только на преимуществах, а о недостатках явно умолчит. Возможно, последние совсем не критичны для конкретного покупателя, но как об этом узнать? И вот здесь вступают в дело отзывы от реальных клиентов.

Когда на видео появляется довольный покупатель, который рассказывает о товаре/услуге просто потому, что ему все понравилось и он не против поделиться своим мнением и помочь другим людям сделать правильный выбор – это служит серьезным мотивирующим фактором для сомневающегося пользователя. Да, какой-то приглашенный эксперт скорее всего расскажет все красиво, технически точно, акцентирует внимание на каждой важной мелочи и т.д., но это все равно будет восприниматься рекламой. В свою очередь, более простые и естественные ролики выглядят совсем иначе – честными, искренними, без явной заинтересованности в привлечении клиентов, что повышает лояльность к компании.

Когда клиент делает все сам

Видео могут быть сняты:

• пользователями самостоятельно;
• совместно с компанией.

В первом случае особо ни о чем заботиться не нужно. Клиенты должны сами сделать видео-отзывыи разместить их на сайте или прислать каким-либо иным способом (зависит от условий). Почему они будут это делать? Очевидно, что не исключительно из благородства, преследуя цель поделиться с миром информацией о хорошем товаре или полезной услуге. Их нужно чем-то мотивировать.

Самый простой и эффективный способ – различные бонусы. К примеру, в обмен на отзывы клиенты смогут рассчитывать на бесплатную доставку, скидку при следующей покупке, начисление специальных баллов на бонусный счет, которые тоже можно использовать для приобретения товаров, прочее.

Запись отзывов совместно с клиентами

Если планируется запись отзыва вместе с клиентом, то здесь уже придется обстоятельно подготовиться. В частности, необходимо:

• пригласить пользователя;
• провести предварительную встречу;
• выбрать место съемок;
• продумать сценарий;
• сделать конспект речи.

Начнем с того, что далеко не каждый человек вообще согласится принимать участие в записи подобного отзыва. Ту же распаковку товара обычно снимают так, что автор даже не появляется в кадре, да это никому особо и не нужно, ведь все внимание сосредоточено на товаре. Иное дело, когда речь идет о ролике совместно с представителями компании или даже с ее непосредственным руководителем.

Далее, если клиент согласился, оптимально провести предварительную встречу, на которой и обсудить все нюансы. Попутно это поможет наладить более неформальное и свободное общение.

В качестве места съемок можно использовать офис/магазин компании. Это проще всего для обеих сторон. Впрочем, никто не запрещает выбрать какое-то другое, ведь сделать видео-отзывыможно и на рабочем месте клиента, у него дома и т.д. Единственное правило – избегать ситуаций, когда процессу съемки могут помешать случайные люди. К примеру, те же прохожие, постоянно появляющиеся в кадре. В конечном итоге они будут отвлекать зрителя и не дадут ему сосредоточиться на главном – положительном отзыве.

Также следует продумать сценарий ролика и набросать предварительный конспект речи, которую по возможности должен озвучить клиент. Сразу оговоримся, что никакого чтения с листа быть не должно. Это выглядит крайне ненатурально и создает негативное впечатление. Текст отзыва пишется лишь ориентировочный, чтобы показать клиенту и попросить обратить внимание на какие-то особенности товара, рассказать о себе по примерному плану и т.д.