От чего возникает недоверие к интернет-магазину, и как с этим бороться

Одна из важных составляющих, которая формирует конверсию сайта, зарабатывающего на продажах – это доверие. Недоверие к сайту, занимающемся продажами, интернет-магазину достаточно велико. Многие опасаются столкнуться с аферистами или получить не то, что хотели.

В современном мире недоверие к интернет-магазину постепенно снижается, все понемногу привыкают, однако оно ещё есть и мешает многим бизнесменам продавать. В этой статье мы расскажем о том, отчего возникает это недоверие, и как можно с этим бороться.

Опасение получить продукт низкого качества

Это одна из самых частых причин, которая вызывает недоверие к интернет-магазину. Многие потенциальные покупатели боятся приобретать у вас продукт, так как думают, что придёт что-то не то, что нарисовано на картинке, и что в действительности продукт окажется хуже.

Чтобы избежать этого, постарайтесь дать товару максимум отзывов покупателей, мнения бывших ваших клиентов, которые уже получили продукт и убедились в качестве.

Нет возможности физического контакта с продуктом

Другая частая причина недоверия – это отсутствие возможности пощупать продукт. Многие привыкли иметь физический контакт с товаром, который собираются купить в магазине, на рынке. А в интернет-магазине ничего такого нет.

Чтобы уменьшить количество недоверия по этой причине постараетесь опубликовать максимум информации о товаре – напишите подробные характеристики, разместите фото, а также видео. В общем, нужен максимальный обзор продукта. Прочтите о статьях для магазина.

Отсутствие гарантий

Немалая часть потенциальных покупатели отказываются совершить покупку из-за того, что нет гарантий, или они их недостаточно чувствуют. Согласитесь, вы бы тоже не стали покупать что-то без гарантии качества и возможности возврата средств, в случае чего.

Чтобы избежать этого, во-первых, всегда поставляйте только качественный продукт; а во-вторых, дайте гарантию того, если, всё-таки, качество окажется ниже заявленного, то вы вернёте деньги. Напишите об этом на сайте. Такой расклад будет справедливым, и это уменьшит количество не доверяющих магазину.

Несоблюдение сроков доставки

Кроме гарантии возврата средств, также вы должны пообещать доставить товар в указанные сроки. Некоторые отказываются совершать покупку из-за того, что думают, что доставка произойдёт слишком поздно, позже, чем заявлено, либо вообще не придёт.

Здесь можно посоветовать лишь использовать качественную службу доставки и контролировать этот процесс – при необходимости торопить и проверять местоположение отправки. То есть, нужно держать руку на пульсе доставки, а не просто отдать товар на почту и забыть. Это ваша забота, а не почты и не клиента.

Узнайте о том, как сделать интернет-магазин на WordPress.