Как вести соцсеть компании

Социальные сети – это не только способ развлечения и общения с друзьями, но и инструмент, который активно используется для продвижения бизнеса. Независимо от размера предприятия – будь то огромная корпорация или даже один человек, который что-то изготавливает и продаёт, социальные сети помогают завоевать аудиторию и заполучить новых клиентов.

В этой статье мы рассмотрим, как вести соцсеть компании. Вы узнаете, что делать, чтобы завоевать свою целевую аудиторию и превращать их в клиентов.

Какую социальную сеть использовать

В каждой социальной сети обитает своя аудитория. Потому от специфики бизнеса компании, следует выбрать соцсеть. Также можно использовать сразу несколько социальных сетей.

Что публиковать в соцсети компании

И первый возникающий вопрос – что постить в аккаунте компании. Для этого можно предложить несколько видов контента:

• Во-первых, это новости компании, какие новые продукты появились, какие были открыты технологии, дополнительные отделы, какие планируются перспективы и другое.
• Во-вторых, публиковать можно отзывы о компании.
• В-третьих, необходимо делать просто полезные публикации. Это должны быть посты, не несущие никакого рекламного характера, они должны быть просто полезны, но на тематику, которая интересна аудитории. Например, компания по продаже кондиционеров может публиковать посты о том, как настраивать или ухаживать за таким оборудованием. А человек, который делает игрушки на заказ и продаёт их, может, например, опубликовать материалы об истории этих предметов или рассказать о своей технологии изготовления.

Подумайте, какой контент может быть интересен той аудитории, которая является клиентом бизнеса, и публикуйте его.

Публикации в соцсети компании нужно делать часто, так, чтобы профиль не выглядел заброшенным. Если последний пост был месяц назад, то доверия к этой компании мало, кажется, что она уже вовсе перестала существовать.

Как оформить соцсеть компании

Для того чтобы компанию можно было бы найти, нужно использовать в названии и описании профиля бренд, по которому могут искать. Если бренд недостаточно известный, то нужно использовать название продукции. Например, предприятие, название которого почти никто не знает, занимается установкой окон, тогда в названии и описании соцсети нужно использовать “установка окон”.

В качестве главного изображения и обложки нужно использовать узнаваемые картинки, например, логотип бренда или фото продукта.

Как работать с аудиторией в соцсети компании

С пришедшей в соцсеть компании аудиторией можно и нужно работать, взаимодействовать.

В директ и в комментарии под публикациями могут приходить сообщения от аудитории. Это могут быть слова благодарности, отзывы, в том числе отрицательные, предложения, вопросы. На все эти сообщения необходимо отвечать.

Особое внимание следует уделить отрицательным отзывам, которые могут появиться в комментариях. Эти сообщения увидят все, поэтому их нужно грамотно обрабатывать:

• Нельзя удалять такие отзывы.
• Если отрицательный отзыв был написан заслуженно, то следует изменить ситуацию, исправить, устранить тот повод, из-за которого отзыв был написан и публично заявить об этом ответом на тот же комментарий.
• Если отрицательный отзыв будет написан не справедливо, то нужно публично привести неоспоримые доказательства этого.

Любая ваша реакция на отрицательный отзыв в социальной сети компании поднимает авторитет в глазах остальной аудитории и показывает, что вы ответственно подходите к решению возникающий проблем.

Как продвинуть соцсеть компании

Чтобы завоевать ещё большую аудиторию, нужно продвигать профиль компании в соцсети. Для этого есть несколько способов, и некоторые из них связанны с тем, что описано выше:

• Хороший контент, которым хочется поделиться, поможет продвинуть соцсеть.
• Взаимодействие с аудиторией повышает лояльность и привлекает новых подписчиков.
• Проводите конкурсы, в условиях которых есть необходимость сделать репост или поставить лайк. А в качестве приза можно давать, например, скидку.
• Привлекайте аудиторию в соцсеть с официального сайта. На официальный сайт они не подпишутся, и сделав покупку один раз, потом забудут о компании. А подписавшись на соцсети, они будут постоянно получать упоминания о компании и возможно ещё раз станут клиентами.
• Адреса соцсетей можно оставлять в рекламе, на визитках.
• Продвигаться можно с помощью платной таргетинговой рекламы. При правильном подходе это позволит собрать подписчиков, состоящих именно из целевой аудитории, которая интересуется продуктом данного бизнеса.