Что делать с плохими отзывами

К 2019 году, вероятно, не осталось ни одной компании, о которой не написано что-нибудь плохое в интернете. Клиники, организации, юристы, таксисты, врачи, различные товары, медийные личности, хостинги – всем приходится сталкиваться с негативными мнениями о себе. Даже если ваша клиника исцеляет больных, чуть ли не воскрешая из мёртвых, обязательно найдётся ненавистник, который назовёт вас «убийцами в белых халатах».

Прежде, чем отвечать на вопрос, что делать с плохими отзывами, необходимо понять, кому это действительно нужно. И в этой статье мы разберём данный вопрос.

Кому негатив приносит реальный ущерб

На самом деле сфер, которым реально и значительно могут навредить негативные отзывы, не так уж и много. Всего две.

Медицина и всё что с ней связано (диетология, косметология, массаж и прочее)

Это та сфера, на которую действительно влияет негатив, оставленный в интернете. Здесь поток новых пациентов будет зависеть от количества оставленных негативных отзывов. Во всём, что связано со здоровьем – люди перепроверяют по нескольку раз и готовы поверить в самые октровенно-фейковые отзывы охотнее, чем в неоправданно негативные. Негатив могут получить, как и конкретные врачи, так и целые клиники.

Любой бизнес, который занимается привлечением инвестиций

Что важнее сразу после здоровья? Конечно же, деньги.

Здесь всё просто, любой плохой отзыв, может повлиять на решение инвесторов вкладывать ли деньги в бизнес-проект или нет. Плохие отзывы о товарах и услугах, доставляют некоторые неудобства и требуют расходы на SMM-специалистов. Даже блогеры столкнувшиеся с негативом, могут оттолкнуть рекламодателей.

Стоит понимать, что последствия негатива зависят от его количества. А также не нужно считать, что какая-то компания сдулась только из-за негатива в интернете, направленного в её сторону. На самом деле за всеми взлётами и падениями стоят несколько причин и отзывы в интернете не являются лишь одним и пунктов пунктом в этом списке.

Как застраховаться от негатива

На самом деле никак, существует только набор профилактических мер, направленный на тех, кто готов видеть за негативом конструктив и профессионализм. Некоторой страховкой может послужить отказ от сотрудничества с публичными личностями, обладающей большой аудиторией, которые могут устроить такие проблемы легко и быстро.

Ещё один совет, который поможет получать меньше негатива из интернета, это не заводить страницы и группы социальных сетях. Любой человек, который не настроен на решение проблемы, будет обращаться не в личном сообщении, а пойдёт лить негатив на страницу в социальной сети. Но в этом случае нужно ещё подумать, стоит ли отказываться от таких сервисов, ведь там то жесть своя аудитория. В общем, взвести все «за» и «против».

Как НЕ НУЖНО избавляться от негатива, выдаваемого поисковиками

Одним из вопросов, которым задаются компании, столкнувшиеся с негативом, это что делать с плохими отзывами из поисковой выдачи. Негатив очень быстро накапливается в топе выдач «Яндекса» и «Google». Он обладает сильным поведенческим фактором, перебить который практически невозможно. Из интернета невозможно ничего убрать, и вся информация хранится десятками лет.

Не лучшим решением будет платить ресурсам за снятие определённых публикаций. Стоит это сделать лишь один раз, как сам ресурс будет заинтересован в накоплении и публикации негатива о вас или вашей компании, чтобы ещё раз получить оплату за удаление материала.

Попытка пропихнуть положительный материал на этой же площадке, чтобы перебить негатив, не увенчается успехом. У поисковых систем всегда в приоритете более старые публикации, которые собирают больше комментариев.

Судиться тоже не выход. На сегодняшний день суды ещё недостаточно компетентны в этих вопросах и в них невозможно ничего никому доказать. Да и конечный результат не стоит всех усилий. На судебное разбирательство может уйти больше года, после чего можно добиться что негативный материал уберут. Однако для таких материалов достаточно 3 дней, чтобы его прочитали все те, кому это нужно.

Так что же делать с плохими отзывами в поисковых выдачах?

Как НУЖНО избавляться от негатива, выдаваемого поисковиками

Не нужно платить за удаление материала, не нужно публиковать ответы в рамках того же ресурса. Необходимо создавать новый контент про себя, свою компанию на других площадках. В публикациях не стоит затрагивать тему того, как вас пытаются обидеть, а также не нужно оправдываться за негатив. Стоит писать, по существу, о вашей работе, сути, личности. Смысл данного приёма заключается в разбавлении материала поисковой выдачи. В выдаче всё равно могут остаться парочка негативных материалов, здесь стоит добиться баланса позитива и негатива, чтобы в целом складывалось хорошее впечатление.

Для вытеснения негатива за пределы ТОП-30, необходимо опубликовать 20-30 материалов. При публикации контента не стоит забывать о SEO оптимизации. Без этого страницы не выйдет на хорошие позиции.

Начиная бизнес в интернете, нужно быть готовым к тому, что придётся столкнуться с негативом. Не стоит сильно переживать по этому поводу и принимать близко к сердцу, а лучше чётко придерживаться своей позиции и всячески её выражать.