При создании некоторых сайтов хочется сделать не просто какое-то скопище личных знаний, но и построить вокруг своего ресурса настоящее сообщество, социальную сеть. Но создавая сайт на WordPress можно обнаружить, что для таких целей он не очень подходит. Сайты на этой CMS в основном либо блоги, либо какие-то статейники, где взаимодействие посетителей между собой минимальное.  В стандартном WordPress даже нет форума — его можно установить только с помощью плагинов.

Служба поддержки сайта — это что-то отдалено напоминающее форум. Реализовано это может быть совсем по-разному. Где-то это обсуждения, на которых у любого пользователя есть возможность оставить отзыв или вопрос о работе сайта. А где-то это маленький чат для разговоров с администатором. Поговорив с администратором или другими посетителями сайта, человек будет гораздо больше доверять вашему ресурсу.

Плагины для создания службы поддержки на WordPress

  • CM Answers. С этим плагином вы можете создать страницу с вопросами и ответами. Использовать ее можно по-разному. Например, на ней могут общаться и помогать друг другу пользователи, либо это могут быть вопросы по товарам на вашем сайте. С этим плагином люди могут голосовать за вопросы, оставлять комментарии и задавать свои вопросы.
  • Zendesk Support. Служба поддержки сайта с этим плагином будет выглядеть, как небольшой виджет на экране. В нем пользователь сможет оставить свой вопрос, оповещение о котором будет в панели управления сайта. Например, там человек может спросить, как поменять пароль или аватару. Кроме того, в этом виджете есть возможность отображать FAQ – краткие ответы на популярные вопросы. И если человек не нашел то, что ему нужно, он может отправить сообщение.
  • WP Support Plus Responsive Ticket System. Это плагин реализованный на AJAX, который, как и Zendesk Support создает тикет систему на сайте. Но в этом плагине она содержит больше функций. Когда вы пишите какой-либо вопрос, вам будет необходимо указать категорию вопроса и приоритет — тем самым вы говорите, насколько быстро вам нужен ответ и насколько он важен для вас. Это очень удобно для больших сайтов, на которых очень много посетителей. Так вы сможете оперативно решать важные вопросы.
  • Это самый популярный плагин для создания форума. Служба поддержки сайта может быть легко реализована на нем. К тому же у этого плагина есть много дополнений, которые расширят и без того не маленький функционал.

Ещё плагин, который выполняет аналогичную функцию, был рассмотрен в этой статье.

Вы можете развить свой сайт по нашей программе, для этого нужно пройти бесплатный курс. Познакомьтесь с программой курса.

Также по этой теме: